Política de Devolución y Reembolso
En Duke Lume queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones.
Condiciones para devoluciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
- Deberás adjuntar el comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Proceso de devolución:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: ducklume5@gmail.com indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío de devolución.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, emitiremos un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Excepciones:
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo en caso de defecto.
- Si el producto llega dañado o defectuoso, infórmanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.